云南消协发布消费投诉案件分析 装饰建材类投诉仍居高
日期 : 2015-03-17
摘要:“3·15”前夕,省消协对2014年全省各地消协组织共受理消费者投诉案件进行了系统分析,并进行公布。省消协特别提醒消费者,注意移动电话机质量、装饰建材类、快递服务等8大类消费陷阱,去年共受理投诉案件3884件,其他类投诉1356件。

“3·15”前夕,省消协对2014年全省各地消协组织共受理消费者投诉案件进行了系统分析,并进行公布。去年,全省消协组织共受理消费者投诉5240件,涉及质量问题、价格问题、安全问题、计量问题、假冒问题、虚假宣传、营销合同问题、人格尊严受侵害、售后服务等多个方面。在消协等部门的共同努力下,84.7%的案件得到解决,为消费者挽回经济损失814.4万元;经消费者协会提供案情后,由有关行政执法部门查处罚没款18.6万元。

省消协特别提醒消费者,注意移动电话机质量、装饰建材类、快递服务等8大类消费陷阱,去年共受理投诉案件3884件,其他类投诉1356件。

家用电子电器投诉位居榜首,移动电话、平板电视占比高

省消协受理的全省家用电子电器类投诉1052件,占总投诉量的20.1%。其中移动电话机投诉516件,占投诉总量的9.8%,占家用电子电器类投诉的49.5%。

随着手机用户日益增长,移动电话机消费纠纷成为投诉热点。问题主要表现为手机经常掉线、自动关机、屏幕不显示、功能不相符、电池待机时间短、经销商不完全履行三包义务、售后服务人员素质低等。此外,近年来部分消费者热衷于网购手机,这类销售方式在给消费者带来便捷和优惠的同时,在消费维权上也产生了新的问题。

电视机类投诉基本以平板电视机为主,主要表现在质量、售后服务、合同等问题上。部分厂家电视机维修费用高,维修时间长,甚至出现了“修比买贵”的情况。

服装鞋帽投诉仍居高不下,质量问题层出不穷

2014年,我省各地消费者协会受理服装鞋帽类投诉560件,其中服装类投诉224件,鞋帽类投诉220件,分别占总投诉的2.3%、2.2%,质量、价格、售后服务分别占了服装鞋帽类投诉的73%、10%、3%。

问题主要集中在四个方面:一是质量问题突出。如刚买的衣服短时间内出现面料起球、褪色,衣服变形、开线、破洞、拉链损坏、钮扣脱落等;鞋类商品出现脱胶、断底、断面、泛硝、易进水、色差、内里开裂破损等。二是标识不规范。服装标识错误,如服装洗涤标识不清,导致衣服清洗时缩水、变形,布料材质胡乱标注。鞋子号码不规范、标识与实际不符导致消费者购买后无法正常穿戴等。三是商家不按协议履行“三包”义务,商家常以消费者使用不当或证据不足等原因拒绝承担相关责任,或人为提高解决消费纠纷的门槛。四是仿冒问题。

交通工具投诉越来越普遍,家用汽车成焦点

2014年,我省各地消协组织共受理交通工具类投诉580件,其中汽车及零部件324件,分别占总投诉量及交通工具类投诉的6.2%、55.9%,摩托车及助力车152件,分别占总投诉量及交通工具类投诉的3%、26.2%。

汽车质量是家用汽车最主要的投诉热点,有的消费者购车不久车辆即出现问题,汽车质量低于消费者预期;其次是消费者购车后经营者不按合同约定的条款履行义务,如延期交车,设置搭售车辆保险、内饰等附加条件才予以提车,加价提车;三是售后服务较差,车辆出现故障时承担售后服务的修理方故意拖延、推诿,迟迟不予解决,或以消费者操作不当拒不履行“三包”服务。

日用商品类投诉普遍,家具类成热点

日用百货作为日常生活必需品,消费者购买量大,涉及面也广,属于投诉较为普遍的商品。2014年,我省各地消协组织共受理日用商品类投诉544件,其中家具类投诉136件,分别占投诉总量及日用百货类投诉的2.6%、5.2%,其中质量、合同、售后服务分别占家具类投诉的67.6%、8.9%、5.9%。

消费者反映的主要问题有:家具用料不环保、异味重、制作偷工减料、品质低劣、延时交货、运输过程中导致磕碰损坏、售后服务不及时等。

在个性化消费时代,部分消费者开始根据自身需求与经营者签订家具预定合同,达成定制服务协议。由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定,即使有合同约定,一旦产生消费争议,消费者也难以马上要回货款。

装饰建材类投诉仍居高,质量、合同、计量问题多

2014年,全省各地消协组织共受理房屋及建材类投诉280起,其中装饰建材类投诉152件,占投诉总量的3%,占房屋及建材类投诉的54.3%。装饰建材类投诉中,质量、合同、计量分别占57.9%、7.9%、7.9%。

消费者订购的地砖有色差、釉面易变色、光洁度不好,消费者在家装公司人员陪同下居然买到三无产品,商家有意调包合同约定货品、不按合同约定供货,或未征求消费者意见擅自更换货品等是比较突出的问题。究其原因,主要是因为家庭装修涉及环节多,所要考虑的材料也很琐碎,部分消费者图省心,往往与家装公司签订包工包料合同,一旦遇到黑家装,烦恼是必然的。还有的消费者签订合同时根本不仔细看,也为日后纠纷埋下隐患,有的装饰建材在刚使用时并未表现出问题,利来娱乐老虎机|利来娱乐登录|利来娱乐:到问题显现时已经为时已晚。
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